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把话说到心坎里

把话说到心坎里

  • 作者:郑君
  • 页数:123
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  • 人气: 5479
  • 出版时间:2012-01-01
  • ISBN:
简介:

曾有一种说法一度颇为流行,那就是“赞扬能使赢弱的躯体变得强壮,能给恐惧的内心以平静和信赖,能让受伤的神经得到休息和力量,能给身处逆境的人以务求成功的决心。” 实验心理学对酬谢和惩罚所做的研究也表明,受到赞扬后的行为,要比换了训斥后的行为更为合理,更为有效。

作者简介:

目录:

第一章 赞美的力量 4
第一节 用真诚的赞美感动别人 4
第一节 赞美要讲究适度 5
第二节 赞美别人要恰到好处 7
第三节 把握赞美的尺度 9
第四节 怎样赞美领导或员工 10
第五节 赞美还要因人而异 12
第六节 不要吝啬你的赞美 14
第八章 最有效的赞美方式 15
第九节 巧妙地恭维是一把万能钥匙 17
第二章 倾听的艺术 19
第一节 会听才会成功 19
第二节 做一名好的听众 21
第三节 倾听的十项原则 22
第四节 倾听的十条戒律 23
第五节 拉近与对方的距离 25
第六节 倾听胜于雄辩 26
第七节 病从口入祸从口出 29
第八节 把说的机会留给别人 30
第九节 不要抬杠不要争论 31
第三章 微笑的魅力 35
第一节 微笑的巨大力量 35
第二节 价值百万美元的笑脸 36
第三节 微笑是善意的信差 37
第四节 笑脸永远最受欢迎 40
第五节 微笑的要求和原则 42
第六节 让微笑时刻挂在脸上 43
第七节 微笑是灿烂的阳光 45
第八节 你会逗人笑吗? 47
第四章 拒绝的方法 50
第一节 拒绝不合理请求的艺术 50
第二节 委婉拒绝的技巧 51
第三节 职场中如何拒绝 52
第四节 何时选择拒绝 54
第五节 令人厌烦的推销员 55
第六节 练习如何说不 57
第七节 拒绝邀请和求爱 59
第八节 面对反对你的人 61
第五章 周旋的学问 62
第一节 巧妙处理与上司的冲突 62
第二节 学会应付各种上司 65
第三节 到什么山唱什么歌 67
第四节 你会圆滑之道吗? 69
第五节 一人做事一人当 72
第六节 面对插足者和谣言 73
第七节 以雄辩保护自己 76
第八节 防守之余的反击 78
第六章 说服的秘诀 82
第一节 说服他人的技巧 82
第二节 说服他人的妙法 83
第三节 如何说服顽固的人 85
第四节 说服下属的技巧 86
第五节 说服上司的技巧 88
第六节 提高说服力的窍门 90
第七节 如何增强说服力 92
第八节 成功说服的策略 94
第七章 沉默的力量 96
第一节 口无遮拦招来忌恨 96
第二节 避免发生冲突 97
第三节 人微言轻多想少谈 98
第四节 说话的七疑八忌 99
第五节 逢人只说三分话 101
第六节 办公室里的沉默 102
第七节 面对谣言蜚语 104
第八节 不善谈时就倾听 105
第九节 多听多看少说话 107
第八章 幽默的魔力 109
第一节 幽默促使你的事业如日中天 109
第二节 幽默是智慧的第一表现 110
第三节 钝化攻击会心一笑 112
第四节 幽默也要有品位 113
第五节 如何表达幽默 114
第六节 把握好幽默的分寸 117
第七节 自嘲是幽默的最高境界 118
第八节 如何制造幽默 120
第九章 批评的技巧 123
第一节 批评的原则和方法 123
第二节 批评也有艺术 124
第三节 学会批评别人 126
第四节 如何正确地批评员工 127
第五节 批评要留有余地 128
第六节 批评时注意的问题 129
第七节 批评别人的尺度 130
第八节 把指责变成商量 132